Quanto mais o cliente gasta, mais atenção ele merece. Este é um dos princípios da política de interação com o cliente que a Volkswagen desenvolve, chamado 1 to 1, ou um a um. Esta afirmação é de Humberto Silva, executivo da Volkswagen, em palestra aos estudantes da Unisinos, no última terça-feira, 29. O gerenciamento de clientes, onde é dada preferência nos produtos desenvolvidos aos clientes que mais dão retorno financeiro à empresa é uma das inovações oferecidas pelo CRM (Customer relationship management), que é o programa de relação personalizada com os clientes.
Um dos produtos que a Volkswagen oferece aos seus clientes o Welcome Kit, espécie de manual de instruções mais prático e funcional, que dá ao novo proprietário de um veículo um guia eletrônico em DVD com as principais funções de peças, serviços e acessórios, além de uma revista e uma carta de boas-vindas em nome da empresa. O welcome kit é uma ação inédita no mercado automobilístico.
Apresentando a tríade Identificar – Diferenciar – Interagir, Humberto mostrou aos expectadores da palestra como funciona a lógica da Volkswagen de atendimento personalizado. Atender ao cliente de acordo com as suas necessidades particulares, considerando o valor que este tem para a empresa, que é dado pelo quanto ele consome, é o objetivo do 1 to 1.
O Route, criado em 2004, é uma ação da Volkswagen que visa levar às universidades brasileiras, através de palestras e promoções, as melhores práticas de engenharia, design e marketing da empresa. Em 2007, um estudante da Unisinos, Rafael Menezes Tronquini, foi o vencedor de um Fox Route, prêmio máximo da promoção, que também dá pen drives e mp3 players. Neste ano, além da Unisinos, o Route marca presença em outras 22 instituições de 11 cidades brasileiras.
A ação social nas universidades também está na pauta do Route. Na Rota da Natureza, livro sobre ecologia criado pela Volkswagen estão sendo doados para entidades beneficentes indicadas pelas próprias universidades. A cada cadastro na promoção cultural que premia com um Fox Route, um exemplar do livro é doado.
